Kategorier
Hvad er GroupSumis returpolitik?
I henhold til artikel 102 i den konsoliderede tekst af den generelle lov til beskyttelse af forbrugere og kunder, tilbyder GroupSumi sine kunder en periode på tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af produktet til at udøve deres fortrydelsesret.
Betingelser for at udøve fortrydelsesretten
- Frist: Kunden har en frist på tredive (30) kalenderdage fra modtagelsesdatoen af ordren til at returnere den.
- Produktets tilstand: Produkterne skal returneres i normal tilstand, det vil sige uden at være blevet brugt eller installeret, og med deres originale emballage i perfekt stand.
- Forberedelse af forsendelsen: Før returneringen skal kunden sikre sig, at produkterne er korrekt beskyttet og forseglet for at undgå skader under transporten.
Returprocedure
For at administrere en returnering, skal kunden få adgang til return.groupsumi.com og følge de angivne trin ved at give den relevante ordrereference. Kunden kan også kontakte vores team, hvis der er yderligere spørgsmål.
Tilfælde, hvor GroupSumi dækker returudgifterne
Hvis årsagen til returneringen skyldes, at den modtagne vare ikke svarer til det bestilte eller ikke er i god stand, vil GroupSumi påtage sig følgende omkostninger:
- Omkostninger ved returnering af det defekte eller forkerte produkt.
- Omkostninger ved den nye forsendelse, med den korrekte eller i god stand artikel.
Tilfælde, hvor kunden påtager sig omkostningerne ved returnering
Hvis årsagen til returneringen simpelthen er, at kunden ikke er tilfreds med produktet (for eksempel, det er ikke, hvad de forventede) eller ikke har brug for det alligevel, vil GroupSumi refundere beløbet for den returnerede vare, men:
- Returneringsomkostningerne vil blive fratrukket det efterfølgende refundering (5,95 €)
- De betalte forsendelsesomkostninger ved bestillingen vil ikke blive refunderet.
Refusion af beløbet
Refusionen vil blive foretaget uden unødig forsinkelse, i overensstemmelse med følgende vilkår:
- Refusionen vil blive gennemført inden for maksimalt fjorten (14) kalenderdage fra modtagelsen af returneringen på vores lager.
- Refusionen vil ikke blive behandlet, før produkterne er modtaget og gennemgået af GroupSumis kvalitetsafdeling.
- Refusionen vil blive gennemført ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre en anden betalingsmetode er aftalt med kunden.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Det er vigtigt at bemærke, at nogle produkter ikke er berettigede til returnering, såsom dem, der er tilpasset eller fremstillet specifikt efter kundens anvisninger. Denne betingelse vil blive detaljeret i produktbeskrivelsen og vil være tydeligt synlig før købet.
Standard returprocessen omfatter heller ikke varer, der kan være blevet beskadiget under transporten og ikke er blevet meddelt inden for 48 timer efter modtagelsen af varerne, eller varer, der er blevet installeret og kan fungere korrekt eller ukorrekt.
Hvis de ønsker at rapportere en fysisk skade på materialet eller en funktionsfejl, skal de kontakte vores team ved at skrive en e-mail til [email protected]
Anbefalinger til returnering
- Kontroller, at alle varer, der skal returneres, og deres originale emballage er i perfekt stand, uden tegn på brug eller installation.
- Brug den originale beskyttelse eller en lignende til at beskytte produkterne og deres emballage under transporten og undgå skader.
- I tilfælde af tvivl vil GroupSumis kundeserviceteam være tilgængeligt for at assistere dig.
For spørgsmål eller forespørgsler om vores returproces, er vi tilgængelige for at hjælpe dig til enhver tid.
Var denne artikel nyttig?
GroupSumi er din online distributør af byggematerialer, elektrisk materiale og klimaanlæg.
Alle rettigheder forbeholdes © 2025 GroupSumi