Kategorier
Hvad er GroupSumis returpolitik?
I henhold til artikel 102 i den konsoliderede tekst af den generelle lov om beskyttelse af forbrugere og kunder, tilbyder GroupSumi sine kunder en frist på tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af produktet til at udøve deres fortrydelsesret.
Betingelser for at udøve fortrydelsesretten
- Frist: Kunden har en frist på tredive (30) kalenderdage fra modtagelsesdatoen af ordren til at returnere den.
- Varens tilstand: Produkterne skal returneres i normal stand, det vil sige, uden at være blevet brugt eller installeret, og med deres originale emballage i perfekt stand.
- Forberedelse af forsendelsen: Før returneringen gennemføres, skal kunden sikre sig, at produkterne er korrekt beskyttet og forseglet, så eventuelle skader under transporten undgås.
Returneringsprocedure
For at håndtere en returnering skal kunden gå ind på return.groupsumi.com og følge de angivne trin, hvor de oplyser den relevante ordrereference. Du kan også kontakte vores team, hvis du har yderligere spørgsmål.
Tilfælde hvor GroupSumi dækker returudgifterne
Hvis årsagen til returneringen er, at den modtagne vare ikke svarer til det bestilte eller ikke er i god stand, vil GroupSumi dække følgende omkostninger:
- Omkostninger ved returnering af defekt eller forkert produkt.
- Omkostninger ved ny forsendelse, med den korrekte vare eller i god stand.
Tilfælde hvor kunden påtager sig omkostningerne ved returnering
Hvis årsagen til returneringen blot er, at kunden ikke er tilfreds med produktet (for eksempel, det var ikke som forventet) eller ikke længere har brug for det, vil GroupSumi refundere beløbet for den returnerede vare, men:
- Returudgifter vil blive fratrukket det efterfølgende tilbagebetaling
- De betalte forsendelsesomkostninger ved bestillingen vil ikke blive refunderet.
Refusion af beløbet
Refusionen vil blive foretaget uden unødig forsinkelse, i overensstemmelse med følgende betingelser:
- Refusionen vil blive gennemført inden for maksimalt fjorten (14) kalenderdage efter modtagelsen af returneringen på vores lager.
- Refusionen vil ikke blive behandlet, før produkterne er modtaget og gennemgået af GroupSumis kvalitetsafdeling.
- Refusionen vil blive gennemført med samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb, medmindre en anden betalingsmetode aftales med kunden.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Det er vigtigt at bemærke, at nogle produkter ikke er berettigede til returnering, såsom produkter der er specialfremstillede eller fremstillet specifikt efter kundens anvisninger. Denne betingelse vil blive angivet i produktbeskrivelsen og vil være tydeligt synlig før købet.
Varer, der er blevet beskadiget under transporten og ikke er blevet anmeldt inden for 48 timer efter modtagelsen af varerne, eller varer der er blevet installeret, uanset om de fungerer korrekt eller ej, er heller ikke omfattet af den standard returproces.
Hvis I ønsker at anmelde en fysisk skade på materialet eller en funktionsfejl, skal I kontakte vores team ved at sende en e-mail til [email protected]
Anbefalinger til returnering
- Kontroller, at alle varer, der skal returneres, samt deres originale emballage er i perfekt stand, uden tegn på brug eller installation.
- Brug den originale beskyttelse eller en tilsvarende for at beskytte produkterne og deres emballage under transporten og undgå skader.
- Hvis du er i tvivl, står GroupSumis kundeserviceteam til rådighed for at hjælpe dig.
Hvis du har spørgsmål eller forespørgsler om vores returproces, står vi altid til rådighed for at hjælpe dig.
Var denne artikel nyttig?
GroupSumi er din online distributør af byggematerialer, elektrisk materiale og klimaanlæg.
Alle rettigheder forbeholdes © 2025 GroupSumi